Contexte
Cette formation a pour objectif de développer l'anglais qui est crucial dans le contexte précis du commerce et de la grande distribution.
Dans ce but, il s'agit de permettre au stagiaire d'acquérir des compétences solides de communication pour être capable de s'exprimer librement et de manière autonome au téléphone ou en face-à-face, sans appréhension dans un contexte professionnel.
Le programme de chacun de nos cours est adapté au temps imparti, au niveau précis et aux objectifs personnels de l'apprenant. Le formateur opère un suivi personnalisé, en face à face, ce qui permet des progrès optimaux.
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Objectifs de la spécialité
- Développer un vocabulaire spécifique à votre métier : directeur de clientèle (account controller), chef de publicité (account executive), conseiller (adviser), chef de rayon (department head)…
- Rassembler les différents éléments de la négociation, formuler idées et arguments, mémoriser les points forts que l'on souhaite mettre en avant, faire de son interlocuteur un allié, apprendre à convaincre et traiter les objections.
- Maîtriser de nombreuses expressions idiomatiques (ex: to be all the rage, to be a standard-maker…).
- Acquérir une réelle aisance orale.
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Une démarche d'apprentissage progressive
- Rappeler toutes les formes verbales faisant souvent obstacle à la fluidité du discours (présents, passés, futurs, obligation, possibilité, probabilité et ses degrés) dans un contexte professionnel.
- Rappel de l'anglais général (grammaire, conjugaison…).
- Accueil du client en face à face ou au téléphone.
- Relation fournisseur
- Développer et lister un vocabulaire professionnel (stocks of raw materials, unfinished goods, profit and loss, balance sheet, cashflow statement…).
- Gérer les situations conflictuelles, savoir amener des compromis, convaincre.
- Intégrer les différences interculturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec des clients étrangers.
- Comprendre et répondre à tous types de courriers (lettres, emails, plaintes et réclamations).
- Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle et savoir les reformuler.
- Lire et rédiger des documents professionnels (agenda, annual report, sales report, newsletter, contracts…).
- Comprendre et savoir remplir les formulaires types spécifiques au métier exercé (gestion des stocks, commandes, consignes …).
- Apprendre à diriger, manager une équipe en anglais.
- Négocier en anglais.
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Approche et moyens pédagogiques
Dans l'optique de progrès rapides, les cours se déroulent en anglais quasi exclusivement.
Supports pouvant être utilisés durant la formation :
- An Apple a Day : L'essentiel de la grammaire et du vocabulaire anglais, Jean Max Thomson, Ellipses Edition Marketing S.A., 2007.
- Speedlingua logiciel pour perfectionner l'accent.
- Supports Multimédia ADomLingua - Instant Ideas : exercices et matériels pédagogiques construits à partir de l'actualité hebdomadaire.
- Le vocabulaire de l'anglais commercial - Poche - Michel Marcheteau, Lionel Dahan, Olivier Delbard.
- L'anglais du Marketing, Amina Yala – Studyrama.
- English for Business Studies, Ian Mackenzie – Cambridge, Third Edition.
- Business Vocabulary in Use, Bill Mascull – Cambridge, Second Edition.
- Professional English - Series Editor: Nick Brieger – Steve Flinders.
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